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セブンアクト有限会社松原会長のもと、そうそうたるメンバーが集まり月1回でレクチャーを受けることになりました。
「サービス」についてのレクチャーでした。普段何気なく言葉にしているサービスですが、真剣にここまで考えたことはありませんでした。
値引きはサービスか?
「お客さん、サービスしておきますよ」なんて言いながら値引きをしていることは、実はサービスでなかったりします。サービスとは、ご奉仕でなく、ちゃんと対価としてお金をもらえるものでなくてはいけません。値引きは、マーケティングにはなりますが、サービスには成り得ないのですね。
今までサービスだと思っていたものが実はサービスではなかった、間違ったサービス感が私の中にありました。目からうろこのレクチャーでした。
レクチャーもさることながら、メンバーの意見なども刺激を受けまくりです。
行政書士の丸山先生(著書:行政書士になって年収1000万円稼ぐ法)、ジェームズ事務所の山下マネージャー、作ろう会社の大橋代表、有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツの高萩代表取締役(著書:バリアフリーの旅を創る)、整骨院東院長、田島院長、他業種でご活躍されている方の意見は、とても勉強になります。
次回が楽しみです。 |